进入汉口候车厅的方式包括通过北站房进站通道和南站房进站通道。汉口站之前一直采用南侧进站模式，地铁站、公交站、停车场均设在站房南侧。北进站口开放后，汉口站迎来了类似武汉站的双向进站模式，北广场方向的旅客只需不到5分钟，便可直达候车厅二层的A17、B17号候车区。
此外，汉口站还动态增开人工退票、改签、售票窗口，并设有党团员突击队在服务台、进出站通道等区域为旅客提供问询、引导、助行等服务，以确保旅客有序乘坐电梯前往候车室1
汉口站下车后，可以直接走换乘通道，凭两趟列车车票进入候车大厅换乘，不需要出站再进站了，一般有指示标志的，找不到换乘通道问工作人员
