有两个方面原因。首先，当乘客知道候补人数时，会选择放候补，更换新行的出行方案，这不利于打击黄牛票。其次，改候补显示是铁科院优化算法后做出的改变，目前官方没有公布具体人数。因此，12306不显示候补人数可能会影响铁路操作控制和减少黄牛票的出售。
12306候补人数如果没有显示前面排有多少人，说明是排在第一位的。乘客在购买火车票的时候，如果12306 系统显示没有多余的火车票时，乘客就要在第一时间进行候补购票。乘客在输入候补购票的各种信息后，12306 显示候补人数没有显示前面有多少人，说明乘客是排在第一位的。
