平台角度:送货这件事属于履约范畴,体现在财务上就是个成本项,既然如此,当然是成本越低越好,能不送就不送,自提自然就比送货上门要好。
团长角度:这是给用户的履约服务,是完成服务非常重要的一环,用户不收到货就没有完成服务;送货交付体验差也不行,比如不及时、货损、错漏配等,都会影响用户的整体感受,一旦用户感觉不好或不满意,就会流失用户,所以,这个环节很重要,从这个角度讲,绝大多数还是送货上门好,更有保障。
平台角度:送货这件事属于履约范畴,体现在财务上就是个成本项,既然如此,当然是成本越低越好,能不送就不送,自提自然就比送货上门要好。
团长角度:这是给用户的履约服务,是完成服务非常重要的一环,用户不收到货就没有完成服务;送货交付体验差也不行,比如不及时、货损、错漏配等,都会影响用户的整体感受,一旦用户感觉不好或不满意,就会流失用户,所以,这个环节很重要,从这个角度讲,绝大多数还是送货上门好,更有保障。