在12306上退票，只能一张一张的退，不能一次退两张或两张以上的票。打开APP，点击最下面的订单，页面最上方有火车票订单，有四个选项：待支付、已支付、后补订单、本人车票。选择已支付，会显示已支付的订单信息，点击要退票人的信息，会显示退票、改签等信息，点击退票，然后再确定，退票完成。几分钟后钱就原路返回。
乘客如果通过12306软件购买除本人之外的其他乘客车票的话，可以登录订票时的12306软件账户，在首页中点击订单按钮，进入后找到已完成订单，并从中找到订购的车票信息，选择所要退的车票，点击退票即可。12306软件支持单人退单张车票。
