先正常随便输入6次错误锁定K令。然后登录个人网银。选择客户服务,选择安全工具,下拉菜单中选择K令,然后你能看到有一个K令设备解锁。点击提交后会发送到你预留的手机号上,重新输入后K令会解锁,这时候在设置一个新开机密码。或者去网点办理手续。