质量管理中的题 试述过程改进的步骤和方法（质量管理失败的原因和解决方法）

过程改进步骤与方法 1、计划阶段步骤有那些？ 答：（1）定义当前过程（2）确定顾客需要并绘制出过程流程图（3）建立过程测量指标（4）对过程进行分析（5）设计过程（6）创建新过程方案。

2、转移阶段：将新的过程方案转移到运作中去步骤有？ 答：（1）计划实施中所涉及的问题（2）计划实施行动（3）部署新的过程方案。3、运作管理阶段：管理新过程主要包括那几方面？ 答：（1）过程质量控制（2）过程质量改进（3）定期的过程评审和评价