我来教你一步一步用排除法解决这个问题：
1.你播放其他音频文件试试看，如果其他的音频文件有声音，则说明你播放的音乐文件有问题。重新下载一个就好了。如果其他音频文件也没声音，请看第2条。
2. 戴耳机试听，然后外放试听，如果带耳机有声音，外放没声音，说明你播放设备的喇叭坏了，反之，如果戴耳机没声音，外放有声音，则说明你耳机坏了。如果两个都没声音，请看第3条
3.重启设备，并将音量调至最高，尝试播放多个音频文件。如果仍然没声音，请看第4条。
4.重新安装声卡驱动或者重新安装系统。然后重复第3步看看。如果仍然没声音。建议联系客服返厂维修。over!
若手机或平板电脑播放音乐/视频时没有声音，建议您：
1.调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大。
2.关机重启。
3.检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试。
4.若您的手机/平板电脑支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
5.若播放音乐/视频时还是没有声音，请备份机器中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
