不合格质量成本可由内部失效成本和外部失效成本组成
内部失效成本分：不良品的报废、不良品的返工/返修作业、经返工/返修后的重新检验。
外部失效成本分：顾客抱怨（含退货）分析、处理、售后服务的人工、材料、培训费用、责任赔偿费用、延期交付的交通运输超额费用等。
内外部不良成本/当月销售额*100%
不合格质量成本是指由于产品或服务的质量问题而导致的额外成本。这些成本包括以下几个方面：
内部失控成本：包括内部检验、测试、返工、废品处理等所产生的成本。这些成本主要是由于生产过程中的质量问题而引起的，例如生产线上的不良品、废品等。
外部失控成本：包括外部检验、测试、返修、退货等所产生的成本。这些成本主要是由于产品交付给客户后出现质量问题而引起的，例如客户退货、索赔等。
产品召回成本：当产品存在严重质量问题时，企业可能需要进行产品召回，以修复或替换有问题的产品。这会导致额外的成本，包括召回通知、产品回收、修复或替换等费用。
售后服务成本：当产品出现质量问题后，企业需要提供售后服务，包括维修、更换零部件、技术支持等。这些额外的服务成本会增加企业的运营成本。
品牌声誉损失：质量问题可能会对企业的品牌声誉造成损害，进而影响销售和市场份额。这种损失可能是长期的，需要企业付出额外的努力来恢复消费者的信任。
