一、12306软件中，点击忘记密码；在人脸识别选项中输入身份证号码和真实姓名，点击“开始刷脸认证”，刷脸验证成功之后重置密码。
二、12306软件中点击忘记密码；点击“手机号码”；输入手机号码、身份证号码、新密码，点击“获取验证码”，输入验证码，点击“提交”即可。
三、12306软件中点击忘记密码；点击“电子邮件”；输入注册时使用的电子邮箱，身份证号码和验证码，点击“提交”之后重置密码。
乘客如果忘记12306软件用户名和密码的话，可以采取以下两种方式进行重新设置，第一种是在12306软件登录界面，点击忘记密码，根据操作输入本人手机号，填写手机收到的短信验证码后，重置密码。
第二种方式是输入注册时软件预留的电子邮箱地址，软件会向电子邮箱发送一条重置密码连接，乘客可以点击设置。
