四种质量管理模式（全面质量管理八个步骤）

即：全面质量管理（TQM或TQC）模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越绩效模式、六西格玛模式。

特点 :

(1)全面质量管理是全过程、全企业、全员的管理。

(2)“用户第一”、“一切为用户服务”、“下一道工序就是用户”等观点,

是全面质量管理的起点和目的,也是全面质量管理的重要指导思想。

(3)把“一切以预防为主”作为质量方针