首先需要检查一下耳机麦克风是否损坏或者是否正确连接到手机上。
其次，可以尝试在手机的设置中找到音频或麦克风选项，确认是否将麦克风静音或者关闭了。
如果以上方法都不起作用，可能需要考虑更换新的耳机麦克风或者去专业维修点进行维修。
调节手机权限或更换耳机 因为VivoZ5手机在使用耳机时，需要检查是否开启了麦克风的使用权限，如果没有开启权限，耳机的麦克风就不会工作；另外，如果一直无法调节出声音，那么有可能是耳机麦克风出现故障，需要更换耳机。
如果以上方法都不行，建议联系维修人员进行检查或更换设备。
