我是一名窗口行业的收费员 有时在工作中碰到前来办事的人员无理取闹 请问该如何处理（以介绍工作为由收取费用不当得利）

1、坚持原则；对任何人都一视同仁，在窗口上不要走关系。

2、热情服务；无论男女老少、贫富贵贱都面带微笑热情服务。

3、解释有度；对政策或法规解释要有尺度，坚持准确性。

4、冷静处理；窗口是形象、窗口代表个人及组织的面貌、修养、整体办事效率等。

5、与同事经常勾通，真诚相处，遇到此类情况互相解围。

6、提高办事效率。

诸如以上，只要能够正确把握与对待。做到“晓之以理，动之以情”。正所谓“有理走遍天下，无理寸步难行”。再难对付的人，到时他会无地自容，改变其态度与行为的。