面对态度恶劣的办事群众，作为工作人员应保持专业、冷静和耐心的态度，同时采取以下措施来解决问题：
1. 保持冷静：尽管对方态度恶劣，但作为工作人员应保持冷静，不要被情绪影响。这有助于保持专业的工作态度，更好地处理问题。
2. 倾听：尝试倾听对方的问题和诉求，了解他们为什么会有这样的态度。这有助于找到问题的根本原因，更有效地解决问题。
3. 保持耐心：对于态度恶劣的群众，要有足够的耐心，尽量用平和的语气与他们沟通。这有助于缓解紧张气氛，让对方更容易接受你的建议和解决方案。
4. 提供解决方案：针对对方的问题，提供切实可行的解决方案。让对方感受到你在尽力帮助他们解决问题。
5. 求助：如果对方的态度无法改变，可以寻求同事或上级的帮助。他们可能会提供新的解决方案，或者协助你与对方沟通。
6. 记录：将遇到的问题和处理过程记录下来，以便日后进行复盘和改进。这有助于提高工作效率，为未来遇到类似问题提供参考。
7. 培训：提高自己的沟通技巧和情绪管理能力，以便在遇到态度恶劣的群众时能够更好地应对。
总之，面对态度恶劣的办事群众，要保持冷静、耐心和专业，采取有效措施解决问题，提高工作效率。
1、坚持原则；对任何人都一视同仁，在窗口上不要走关系。
2、热情服务；无论男女老少、贫富贵贱都面带微笑热情服务。
3、解释有度；对政策或法规解释要有尺度，坚持准确性。
4、冷静处理；窗口是形象、窗口代表个人及组织的面貌、修养、整体办事效率等。
5、与同事经常勾通，真诚相处，遇到此类情况互相解围。
6、提高办事效率。
诸如以上，只要能够正确把握与对待。做到“晓之以理，动之以情”。正所谓“有理走遍天下，无理寸步难行”。再难对付的人，到时他会无地自容，改变其态度与行为的。
