1．优质的客户服务，对于企业的商业运作举足轻重
提供优质的客户服务，是商业组织和非营利性机构的内在的需要，因为他们都需要:
1、持续的竞争优势: 竞争对手可能很容易在价格或产品上做到与你雷同，却会发现很难照搬一整套出色的服务理念;
2、获取利润: 越来越多的客户愿意为出色的服务支付溢价，因此，良好的客户服务能使企业避免卷入价格战的旋涡;
3、高效、轻松的工作氛围: 良好的客户服务意味着更满意的客户、更满意的员工，以及更少的工作冲突;
4、令成本效益: 如果第一次服务就能让客户满意，那就可以减少在解决投诉和纠正错误方面的花费;
5、良好的声誉: 优质的客户服务水平，对吸引未来的客户和投资者都非常重要。
2．良好的客户服务，是员工获得成功与满足的关键
良好的服务文化，是企业文化的重要内涵，也是企业产生强大凝聚力和向心力的关键所在。作为企业员工特别是客服人员，为自己的同事和外部客户提供良好的客户服务，将给个人带来下列益处:
1、你将会从工作中得到更大的满足，因为其他人乐于与你共事，并且尊重你和你的工作;
2、他们将会对你态度友善，对突发事件多一分理解，并乐意向你伸出援手;
3、如果从一开始就把事情做好，你就能减少重复劳动，也将大大减少在“救火”上花的时间，因而更利于对时间的把握及对工作的安排。
