ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》定义了13类、138个术语，为ISO 90001标准的应用和理解提供了指导，理解ISO 9000中的术语，如质量、产品、过程等重要概念有助于实现组织质量管理目标和绩效。
术语和定义具体分布如下：
——3.1有关人员的术语：6个；
——3.2有关组织的术语：9个；
——3.3有关活动的术语：13个；
——3.4有关过程的术语：8个；
——3.5有关体系的术语：12个；
——3.6有关要求的术语：15个；
——3.7有关结果的术语：11个；
——3.8有关数据、信息和文件的术语：15个；
——3.9有关顾客的术语：6个；
——3.10有关特性的术语：7个；
——3.11有关确定的术语：9个；
——3.12有关措施的术语：10个；
——3.13有关审核的术语：17个。
本次主要介绍其中的45个术语。
1.有关组织的术语：
组织环境context of the organization
对组织(3.2.1)建立和实现目标(3.7.1)的方法有影响的内部和外部因素的组合
注1：组织的目标可能涉及其产品(3.7.6)和服务(3.7.7)、投资和对其相关方(3.2.3)的行为。
注2：组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织。
注3：在英语中，这一概念常被其他术语，如：“business environment”、“organizational environment”或“ecosystem of an organization”所表述。
注4：了解基础设施(3.5.2)对确定组织的环境会有帮助。
3.2.3
相关方interested party;stakeholder
可影响决策或活动、被决策或活动所影响、或自认为被决策或活动影响的个人或组织(3.2.1)
示例：顾客(3.2.4)、所有者、组织(3.2.1)内的人员、供方(3.2.5)、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或反压力集团的社会群体。
注：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加示例被改写。
3.2.4
顾客customer
能够或实际接受为其提供的，或应其要求提供的产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的个人或组织(3.2.1)示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程(3.4.1)的产品或服务的接收人、受益者和采购方。
注：顾客可以是组织内部的或外部的。
3.2.5
供方provider;supplier
提供产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的组织(3.2.1)
示例：产品或服务的制造商、批发商、零售商或商户。
注1：供方可以是组织内部的或外部的。
注2：在合同情况下，供方有时称为“承包方”。
3.2.6
外部供方external provider;external supplier
组织(3.2.1)以外的供方(3.2.5)
示例：产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的制造商、批发商、零售商或商户。
2.有关活动的术语：
3.3.1
改进improvement
提高绩效(3.7.8)的活动
注：活动可以是循环的或一次性的。
3.3.2
持续改进continual improvement
提高绩效(3.7.8)的循环活动
注1：为改进(3.3.1)制定目标(3.7.1)和寻找机会的过程(3.4.1)是一个通过利用审核发现(3.13.9)和审核结论(3.13.10)、数据分析(3.8.1)、管理(3.3.3)评审(3.11.2)或其他方法的持续过程，通常会导致纠正措施(3.12.2)或预防措施(3.12.1)。
注2：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加注1被改写。
3.3.4
质量管理quality management
关于质量(3.6.2)的管理(3.3.3)
注:质量管理可包括制定质量方针(3.5.9)和质量目标(3.7.2)，以及通过质量策划(3.3.5)、质量保证(3.3.6)质量控制(3.3.7)、和质量改进(3.3.8)实现这些质量目标的过程(3.4.1)。
3.3.5
质量策划quality planning
质量管理(3.3.4)的一部分，致力于制定质量目标(3.7.2)并规定必要的运行过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标
注:编制质量计划(3.8.9)可以是质量策划的一部分。
3.3.6
质量保证quality assurance
质量管理(3.3.4)的一部分，致力于提供质量要求(3.6.5)会得到满足的信任
3.3.7
质量控制quality control
质量管理(3.3.4)的一部分，致力于满足质量要求(3.6.5)
3.3.8
质量改进quality improvement
质量管理(3.3.4)的一部分，致力于增强满足质量要求(3.6.5)的能力
注：质量要求可以是有关任何方面的，如有效性(3.7.11)、效率(3.7.10)或可追溯性(3.6.13)。
3.有关过程的术语：
3.4.1
过程process
利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动
注1：过程的“预期结果”称为输出(3.7.5)，还是称为产品(3.7.6)或服务(3.7.7)，需随相关语境而定。
注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。
注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。
注4：组织(3.2.1)中的过程通常在受控条件下进行策划和执行，以增加价值。
注5：不易或不能经济地确认其输出是否合格(3.6.11)的过程，通常称之为“特殊过程”。
注6：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经被改写，以避免过程和输出之间循环解释，并增加了注1至注5。
3.4.6
外包outsource
安排外部组织(3.2.1)执行组织的部分职能或过程(3.4.1)
注1：虽然外包的职能或过程是在组织的管理体系(3.5.3)覆盖范围内，但是外部组织是处在覆盖范围之外。
注2：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。
3.4.8
设计和开发design and development
将对客体(3.6.1)的要求(3.6.4)转换为对其更详细的要求的一组过程(3.4.1)
注1：形成设计和开发输入要求，通常是研究的结果。与形成设计和开发输出(3.7.5)要求相比较，可以更概括性地表达为更普通的含意。这些要求通常由带有特性(3.10.1)的词句来确定。在一个项目(3.4.2)中，可以有多个设计和开发阶段。
注2：在英语中，单词“design”和“development”与术语“design and development”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发的不同阶段。在法语中，单词“conception”和“développement”与术语“conception etdéveloppement”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发的不同阶段。
注3：可以使用修饰词表述设计和开发的性质(如：产品(3.7.6)设计和开发、服务(3.7.7)设计和开发或过程设计和开发)。
4.有关体系的术语：
3.5.3
管理体系management system
组织(3.2.1)建立方针(3.5.8)和目标(3.7.1)以及实现这些目标的过程(3.4.1)的相互关联或相互作用的一组要素
注1：一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理(3.3.4)、财务管理或环境管理。
注2：管理体系要素规定了组织的结构、岗位和职责、策划、运行、方针、惯例、规则、理念、目标，以及实现这些目标的过程。
注3：管理体系的范围可能包括整个组织，组织中可被明确识别的职能或可被明确识别的部门，以及跨组织的单一职能或多职能的团队
注4：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过修改注1至注3被改写。
3.5.4
质量管理体系quality management system
管理体系(3.5.3)中关于质量(3.6.2)的部分
3.5.9
质量方针quality policy
关于质量(3.6.2)的方针(3.5.8)
注1:通常，质量方针与组织(3.2.1)的总方针相一致，可以与组织的愿景(3.5.10)和使命(3.5.11)相一致，并为制定质量目标(3.7.2)提供框架。
注2:本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。
5.有关要求的术语：
3.6.1
客体object;entity;item
可感知或可想象到的任何事物
示例：产品(3.7.6)、服务(3.7.7)、过程(3.4.1)、人员、组织(3.2.1)、体系(3.5.1)、资源。
注：实体可能是物质的(如：一台发动机、一张纸、一颗钻石)，非物质的(如：转换率、一个项目计划)或想象的(如：组织未来的状态)
[源自：GB/T15237.1—2000，3.1.1，改写]
3.6.2
质量quality
客体(3.6.1)的一组固有特性(3.10.1)满足要求(3.6.4)的程度
注1:术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。
注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)意味着存在于客体(3.6.1)内。
3.6.4
要求requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
注1：“通常隐含”是指组织(3.2.1)和相关方(3.2.3)的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2：规定要求是经明示的要求，如：在形成文件的信息(3.8.6)中阐明。
注3：特定要求可使用限定词表示，如：产品(3.7.6)要求、质量管理(3.3.4)要求、顾客(3.2.4)要求、质量要求(3.6.5)。
注4：要求可由不同的相关方或组织自己提出。
注5：为实现较高的顾客满意(3.9.2)，可能有必要满足那些顾客既没有明示，也不是通常隐含或必须履行的期望。
注6：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加注3至注5被改写。
