是质量管理体系中的基本概念和术语。
其中,质量管理体系是指将一系列相互关联的管理体系元素组合成一个统一的质量管理架构,以实现组织的质量目标。
术语包括但不限于:流程、程序、政策、目标、指标、过程控制、持续改进等。
这些基础和术语是建立质量管理体系的必备知识,有助于理解和实践质量管理的具体要求。
此外,还有相关的标准和认证机构,如ISO9001、ISO14001等、TUV等,通过认证可以验证组织的质量管理体系符合标准要求,提升组织的竞争力和产品质量。
质量管理体系是组织用来规范、管理和改进其质量管理活动的框架。以下是质量管理体系的一些基础术语:
1. 客户满意度:客户对产品或服务的评价和感受,可以通过调查、反馈等方式获得。
2. 过程:质量管理体系中的活动序列,用于实现特定目标。
3. 风险评估:评估固有的或潜在的风险,以制定相应的风险控制策略。
4. 持续改进:不断评估和改进组织的管理系统、过程和业务绩效。
5. 领导力:管理层对质量管理体系的领导和推动作用。
6. 内部审核:对质量管理体系进行内部审查、评估和改进的过程。
7. 文件控制:确保组织文件的管理、维护、使用和备份,以便在需要时进行访问。
8. 校准:通过比较测量仪器或测试设备与标准或已知值来检查其准确性。
9. 非符合品控制:检测非符合品,确定其根本原因并制定相应措施以防止其再次出现。
10. 验证和验证:确认过程、产品或服务符合规定标准和客户要求的过程。