如果您的普通话证丢失且无法在网上查询到，您可以采取以下步骤解决问题。
首先，您可以联系当地的普通话水平测试中心或教育部门，向他们报告证件丢失情况，并咨询他们的建议。
其次，您可以准备好相关的身份证明文件，如身份证、护照等，前往当地的普通话水平测试中心或教育部门，申请补办普通话证。
最后，遵循相关程序和要求，提交申请材料并支付相应的费用。请记住，及时采取行动是解决问题的关键，以便您能够尽快恢复普通话证的有效性。
您可以在“我的证照”栏下，点击“添加证照”，系统会自动列出您以往取得的证书。如果您在这里找不到普通话水平测试等级证书，可能是因为您没有进行相关考试或者没有通过考试。如果确实已经取得了证书却没有显示出来，那么您可以联系相关部门进行咨询和解决。
如果您已经找到了普通话水平测试等级证书，但是无法下载和打印电子版证书，那么您可以尝试重新登录“国家政务服务平台”，或者更换其他浏览器进行尝试。如果仍然无法解决问题，建议您联系该平台的客服人员寻求帮助。
