四个维度分别是：产品、价格、服务、客户体验。
【资料扩展】维度一：重点顾客顾客的满足和顾客自身的需求与期望是否得到实现亲密相关，顾客依据自身的需要，对 产品和服务具有需求和期望，这是二种预期。这种预期是从自身来考虑，并最终通过产品的 功能和特性的实现来体现，有多种产品可能会达到并实现这些功能和特性。不同的顾客，在 实现自己的需求和期望时，由于受到生活习惯、经济、价值观等不同因素的影响，会对产品 或服务做出不同的选择。因此，每一个供应产品或服务的组织，都客观地存在一个相应的顾 客群，组织应针对这一特定具体的顾客群，建立并形成顾客群的维护、保持和潜在顾客开发 系统，在不断满足需求和期望的同时，维护和保持老顾客、开发新顾客。从这个意义上说，顾客是特定的。质量管理体系标准要求以顾客为关注焦点、增加顾客 满足是广义的。组织在贯彻标准、建立质量管理体系时，应结合组织的实际，关注对自己产 品有需求的顾客或潜在顾客并设法增加他们的满足。
维度二：原始资源对于一个组织来说，顾客与厂房、技术以及人力等一样，都是组织的资源。但顾客作为 资源具有其他资源不行比拟的作用。一个组织拥有的厂房、技术、人力、设施设施等资源能 否发挥价值，前提是其它资源组合后生产出的东西顾客是否接受。从这个意义上讲，顾客是 组织的原始资源。只有当顾客购买组织的产品时，组织拥有的资源才会产生价值。否则组织 的进展也就失去了基础和动力。顾客是有思想有识别和推断力量的人，他与组织自身拥有的可直接配置的资源不同，组 织可以通过自身的管理系统，依据预定的目标对各种资源进行有效的配置。作为组织原始资 源的顾客，和组织拥有的其他资源有相同之处，也需要组织去维护、开发并使他升值。但顾 客作为组织的原始资源又是一个相对的概念，由于市场的竞争，每个组织拥有的顾客数量是 在不断地变化着。因此，组织必需关注顾客，不断识别顾客的需求和期望，并在此基础上, 与顾客形成长期的、互惠互利的、和谐的供求关系。
维度三：连续积累
满足顾客的实际需求和期望是一个连续积累的过程，随着顾客的实际需求和期望不断的 被满足，顾客满足程度会越高，其接受组织产品或服务的可能性也会越大，就有可能变为组 织的长期顾客并给组织带来长期的利益。因此，针对顾客的需求和期望，一切以顾客满足为 动身点，通过建立实施质量管理体系并持续不断地改进体系、过程和产品质量，把组织的行 为、理念和产品有机地融为一体，在顾客心目中树立良好的经营形象，以真挚诚恳的态度、 相宜的产品价格、顾客期望的产品质量取信于每一个顾客。和顾客建立长期的互惠、互利和 相互信任的合作关系，形成支持组织进展的内部事'll＜群体和顾客群体。只有这样，才能体现 以顾客为关注焦点、增加顾客满足的内涵，组织才能长期生存和进展。
维度四：阶段成果由于受文化、观念等方面的影响，顾客满足度调查的结果有时不肯定精确 。 有很多顾客在选定了产品和服务以后不满足,组织在做调查时,顾客有时会实行不合作态度, 由此反馈回来的调查信息很少，依据这些信息做出满足度的推断是不精确 的。组织在实施顾客满足度调查时，应针对不同顾客的特点，确定恰当的满足度指标和抽样方案, 采纳多种方式进行抽样和收集数据，以使调查结果反映出顾客的真实意见，得出可信程度比 较高的顾客满足度信息。顾客满足度仅是一个结果，组织应把留意力放在如何使顾客进一步满足上。
