kpi考核就是将品德、工作绩效、能力和态度用科学方式结合组织特性划分项目与标准，用以绩效评价和业绩改善。kpi考核三大指标一般有：效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平；营运类指标，比如部门管理费用控制、市场份额等；组织类指标，例如满意度水平、服务效率等。
①效益指标：效益指标是一家企业资产盈利效益，资产盈利效益对于一家企业来说非常重要，每一家企业都想获得更多利润，因此需要更加注意到资产盈利效益也是企业的利润源泉。
②运营指标：可以通过市场份额来判断。一家企业可以通过市场份额来判断企业在行业中的竞争力强弱，通常情况下市场份额占比越大，企业在行业内的地位和竞争力也就越强。反之如果市场份额占比较小，说明企业的行业地位较低。
③组织指标：主要指的是服务效率，企业会根据服务成本来划分效率性，还需要参考顾客的满意程度。
