服务行业中的五声指的是尊重、安全、愉悦、同情和清晰。
服务员需要以尊重的态度对待每一位顾客，确保服务场所的安全性，创造愉悦的氛围，理解并同情顾客需求，同时语言清晰、表达详尽，确保顾客能准确地理解服务内容，在这些标准的基础上，提供高质量的服务，提升服务价值。这五声在服务行业中非常重要，能够有效提高顾客满意度和忠诚度，为服务行业的持续发展作出积极贡献。
指顾客进店有“迎声”,顾客询问有“答声”,顾客帮忙有“谢声”,照顾不周有“歉声”,顾客离去有“送声”。
宾客来时有欢迎声。比如“欢迎光临”，这是提对总体服务的好感的第一个内容。
问有答声。当宾客遇到问题的时候，服务人员不能有懈怠之举，要耐心回答。
妨碍客人有道歉声。当服务人员给顾客带来不便时，应该要轻声的道歉。
麻烦宾客有致谢声。若是服务人员需要顾客帮忙时候，应该给以谢谢的回复。
