用客户忠诚的四种不同形式（含复合形式）表示客户保持的不同关系水平，这四种形式是：满意与基本信任、信任与行为忠诚、精神忠诚、可持续忠诚。
这四种形式实际上也是客户忠诚发展的四个阶段，代表了客户忠诚的不同水平。四种形式的客户忠诚是在客户的期望得到满足会后，按一定的顺序出现在客户生命周期的不同阶段中。每个销售人员在大客户营销方面一定要注意，产生订单的根源是客户，销售行为却不是以订单为导向，而是以客户为导向的，要引导客户的需求，帮助客户成功，火气客户的满意，在此之后，再循环地进行销售。据统计，一个满意的老客户通常可以带来四个新客户，当销售人员提高并巩固了客户的满意度之后，就可以很顺利地向客户所要推荐名单了，而一般情况下，可以也会很乐意地提供这个帮助，这样就可以形成一个非常强大的推荐连，从而不断扩展自己的客户群。
