为什么客户忠诚可以降低服务成本（服务行业如何低成本高效维护客户）

忠诚度很高的客户，可以免去消费者购买决策过程中确认需要，收集信息，评估选择，购买决定四个步骤，服务过程大大缩短，服务效率明显提升，服务成本大大降低。

至于最后的购后行为阶段，对企业及产品的评价往往也都是正面的，为企业赢得了良好的口碑。