网上购买火车票，并且已经取到纸质火车票，需要到火车站退票窗口进行退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，登录12306账户，在导航栏找到我的12306，点击左侧栏里我的火车票，找到已完成订单进行退票，勾选车次前面的选框，点退票确认，提示显示车票价格及退票手续费用即可。
1、首先登陆火车票订票官网www.12306.cn，输入用户名和密码。
2、购买车票后，在订单查询中可查询到车票信息，点击退票按钮。
3、系统提示确定退票后，进入确认退票页面，点击确认退票按钮。
4、系统提示，您所申请的退票业务已经成功办理，同时系统会发送邮件到您的邮箱。
5、退票完成后，订单查询栏目里的车票状态显示已退票。
