一、响应情绪情绪就是雷，沟通首先得排“雷”，在情绪的状态下，一点就着，不但解决不了问题，而且事情的走向大概率会出现偏差，情绪状态万往你的目标反方向越走越远。沟通首要任务响应情绪。
二、确认事实在我们沟通中，有时候可能会出现理解偏差，每个人的理解力不同，特别是工作中，如果出现理解偏差，可能导致事情的结果完全不同，所以等你了接收到问题一定要去确认。
三、明确行动确认事实，明确下一步的行动计划、具体做法，说明你真正的听进去了，理解了。才是有效沟通。
1、倾听2、理解3、回馈沟通的三个步骤是：
4、先听后说，5、多说少听，6、边听边说沟通是一种技巧。倾听是一个技巧。沟通是一种技巧，也是一个学问。沟通有三个步骤：
第一个是倾听；为什么要倾听；怎么倾听？
第二个是表达；表达什么内容？
表达多大？
第三个是回馈。为什么要回馈？
怎么沟通？
为什么要表达？
为什么要理解？
怎么回馈，怎么沟通？
为什么要回馈？
怎么沟通？
为什么要沟通，为什么要回馈？
为什么要理解？
怎么理解？
怎么回馈？
怎么沟通？
为什么沟通，为什么要表达？
怎么回馈？
怎么沟通��
