文件在手机上乱码，可以尝试以下方法解决：
文件编码格式不兼容：文件编码格式与手机不兼容，可以尝试修改文件名的编码格式，或者使用转码工具进行转换。
文件损坏：尝试联系发送者，确保他们发送的文件没有损坏。
手机系统版本问题：如果手机系统版本过旧，可能无法正确解码某些文件，尝试更新手机系统版本。
应用程序问题：如果尝试在应用程序中打开文件，而该应用程序不支持该文件的编码格式，尝试使用支持该文件编码格式的应用程序打开文件，或者使用其他应用程序打开文件。
以上方法仅供参考，如果还有问题，建议咨询手机售后服务人员。
