我想作为社会人的我们，每天接触大量的，形形色色的人，难免遇到不讲道理的人，尤其是当这些人又是我们客户的时候，会让人比较头疼，如何解决呢？
一、如果事情是突发，但不急，你有充分的时间进行了解和沟通、解决的话，那你需要做的是先进行充分的了解和客户起争执的原因，并对前因后果进行详细的梳理，做好充分准备。然后自己思考或者和团队、上级商量好解决办法，再去找客户解决问题。
二、如果你遇到的是 突发又紧急的事情，没有大量的时间去详细了解与客户之间的详细争执原由，那先能做的是稳住客户，安抚客户，让他尽量控制情绪，可以采用一些小办法，比如换个清净场地，给他倒杯咖啡，尽量避免争执扩大化，影响更多的人卷入进来。同时，尽量倾听客户的倾诉，有时候，倾听也是一种很好的解决问题的办法。再客户情绪平稳后，你也争取了时间了解了事情原委，可以和客户一起解决办法。
三、无论是什么情况，在与客户交往和沟通过程中，公司的利益都是至关重要的，有些原则性的底线是不能突破的，尽量从长远出发，从大局着想，但该交涉、该争取的也不要轻易让步，自己拿不准的可以请求领导帮助。
四、公是公，私是私，如果客户对你个人有某些过激的或者不良的反应，一定要和公司及时沟通，保护好自己不受伤害。
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作为服务业肯定不能和客户硬碰硬的。如果是在公众场合，先稳住顾客，将其转移到办公室一类的地方，有利于减少负面影响。如果自己没有太大权利，就找上级来处理这件事，有的话，合理满足其要求，适当放弃此类客户。另外要自己多学习一些技巧，提升自己的应对能力。
