具体操作步骤如下：
第1步 点击搜索图标，在微信首页的界面中。
第2步 输入12345，在搜索框的界面中，输入12345。
第3步 点击进度查询，在搜索结果的界面中，点击进度查询即可。
市民可通过以下方式反映意见建议和进度查询：
1、手机下载“掌中聊城”APP，进入《12345市民热线·民意直通车》专题。
2、点击【留言】，进入留言界面，您可以输入文字、上传图片，发表您的意见建议，提交后，将收到一个查询码。市民提交的意见建议，12345市民热线工作人员将进行受理、分发、办理。
3、点击【查询】，进入查询界面，输入留言时取得的查询码，系统验证正确后，就可以查询处理进度和结果。
