可能原因如下：
可能是因为不小心按到了音量减键，可以通过侧边音量加键进行调整；
二、可能是扬声器出现问题，可以尝试清理扬声器或去售后维修；
三、可能是和个别软件发生了冲突，可以等待官方修复，或者将其删除；
四、可能是系统在更新后出现了BUG，可以尝试恢复出厂设置来解决。
建议按照以下方法操作试一下：
1、重启手机试试，或者系统升级试一下。
2、检查一下手机扬声器部位有没有堵孔，被挡住。
3、按音量键将音量调大一点。
4、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，试一下。
5、如果还是不行的话建议可以去我们当地的售后服务中心检测一下手机，进入设置--更多设置--售后 服务，查询售后地址，也可以在保修卡上面查询售后地址。
