1、根据消息中心文案提示，选择正确的申诉渠道。
1)虚假发货/揽件超时通过【商家后台-订单-违规处理】进行申诉
2)发货超时通过【邮件申诉】，邮箱地址为ecservice@bytedance.com
2、违规申诉时效
商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。
举例：商家在2020年7月20日13:00:00收到违规罚单，商家可在2020年7月27日12:59:59前发起申诉。
注：商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。
3、违规申诉要求
3.1 【订单-违规处理】申诉
商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】，并上传相关图片凭证，完成申诉。
注：填写的申诉理由不超过200字，图片凭证不超过5张。
3.2 邮件申诉格式
1) 邮件主题需包含:
商家id+订单id+判罚申诉
2) 邮件正文需包含:
① 商家id、文本格式订单id;
② 判罚编码+判罚原因;
③ 申诉原因及申诉证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。
4、平台处理违规申诉时效
平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。
商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。
如果您的抖店订单出现丢件或发运超时的情况，建议您采取以下步骤：
首先，您需要查看订单的具体情况，包括订单号、丢件数量、发运时间等信息。
如果出现丢件或发运超时的情况，您需要立即联系物流公司，确认货物的情况，并尽快解决问题。
如果物流公司无法解决问题，您需要向买家道歉，并解释情况，同时提供解决方案。例如，提供补发货物或退款等解决方案。
在处理问题的过程中，您需要保持与买家的沟通，及时更新问题的进展情况，并尽可能地满足买家的需求。
最后，如果您认为物流公司的服务存在问题，您可以向物流公司提出投诉，并要求他们改进服务。
总之，在处理抖店订单的丢件或发运超时问题时，您需要保持冷静、及时处理、与买家保持良好的沟通，并尽可能地满足买家的需求。同时，如果您认为物流公司的服务存在问题，您可以向物流公司提出投诉，并要求他们改进服务。
