如果忘记了账号密码并且无法恢复出厂设置，可以考虑以下几种方法：
尝试联系官方客服：如果设备有绑定账号，可以尝试联系官方客服，向他们说明情况，看看是否能够通过验证账号来重置密码或者解除锁定。
重置设备：如果无法联系到官方客服或者设备没有绑定账号，可以考虑重置设备。不过，在重置之前，请确保已经备份了所有重要数据，因为重置后所有个人数据将会被删除。
寻求专业技术支持：如果以上两种方法都不行，可以考虑寻求专业技术支持。他们可以提供更详细的解决方案来帮助你解决问题。
以上是一些常见的方法，但并不是所有的情况都适用。因此，在采取任何行动之前，请确保已经仔细阅读了设备的使用说明书，并了解自己的设备型号和所适用的解决方案。
关机状态下长按【电源键】和【音量加键】，进入emui界面后松开，使用音量键移动光标，电源键确认，选择【清除数据】，再设置【恢复出厂设置】，按下电源键确认即可。
