公平沟通的三个层面（有效沟通建立在互相理解的基础上）

沟通的三个层次点：

第一个层次是话术。话术没有固定的标准和流程，以自己的谈话为主。见人说人话，见鬼说鬼话。

第二个层次是问术。问术的特征是，有对象分类和针对性话术流程，针对不同的目标人群设计不同的话术流程，以提问为主，用问控制沟通方向。

第三个层次是法术。法术的特征是，不分对象，一套流程或者几句话就行了。不管谁说，不管谁听，效果一样。主要应用ABC法则这种预先配置的作用。