所谓平衡计分卡就是立足于企业的战略规划, 通过对创造企业未来良好业绩的驱动因素的分析和衡量,从财务、客户、内部生产经营以及学习与成长等四个方面综合衡量和评价企业的经营业绩。
平衡计分卡(Balanced Scorecard)一般包括四个方面的指标：财务绩效、客户绩效、内部业务流程绩效和学习与成长绩效。
财务绩效指标包括利润、收入增长等；客户绩效指标关注客户满意度和市场份额等；内部业务流程绩效指标关注流程效率和质量等；学习与成长绩效指标关注员工培训和技能发展等。
通过综合评估这四个绩效方面的指标，可以全面评估组织的运营和发展状况，以制定和实施策略。
