ceq是什么岗位

客诉质量工程师

1、负责处理外部客户投诉及退货；2、基于市场数据分析，对重点客户进行现场问题分析及质量回访。

3、 外部客户投诉处理 主导客户投诉及退货的原因分析。

4、组织协调各部门制定重点改善计划书，跟踪并反馈改善成果；

5、重点客户关系管理 建立客户窗口联络清单，并定期维护更新。

6、 依据产品供货量、投诉次数、问题分布拟定重点客户清单，组织制定客户拜访计划。

7、 整理反馈客户对公司的印象、建议和意见，并组织内部改善