因铁路责任、自然灾害等影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，在30天内按以下规定处理。
（一）在发站。
1. 旅客要求退票时，退还全部票款。
2. 铁路运输企业利用其他列车或安排原列车折返发站时，退还全部票款。
12306要全额退票的话，必须是在开车前8天去退票，这个时候退票为全额退票，如果你是在8天内退票的话，他会收一定的手续费，就不能够全额退票了，越到开车时间越近，手续费越高，最高是24小时内退票，要收20%的手续费，如果是8天到48小时退票要收5%的手续费，48小时到24小时退票，要收10%的手续费。
