1. 提高医务人员的服务意识和能力是可行的。
2. 原因是医务人员的服务意识和能力的提高可以通过以下途径实现： a. 加强医务人员的职业培训，提高他们对患者需求和期望的认知，以及提供高质量的医疗服务的重要性。
b. 建立和完善医疗服务评价体系，通过对医务人员的服务质量进行评估和反馈，激励他们不断提升服务意识和能力。
c. 加强医务人员的沟通和人际交往能力培养，使其能够与患者建立良好的沟通关系，更好地理解和满足患者的需求。
d. 提供良好的工作环境和福利待遇，激励医务人员积极投入到工作中，提高服务意识和能力。
3. 除了以上提到的途径，还可以通过加强医务人员的专业知识和技能培训，提高他们的医疗水平和专业能力，从而提高服务意识和能力。
此外，建立患者满意度调查机制，及时了解患者对医务人员服务的评价和反馈，有针对性地改进服务质量，也是提高医务人员服务意识和能力的重要手段。
