铁路客运服务专业主要涉及铁路运输领域中的客运服务工作，其主要内容和特点包括：
1. 基础知识：学习客运服务业务的相关法律法规、制度和政策，以及客运行业的基本知识和专业技能。
2. 客运组织管理：对客运站点的线路选择、班次安排、客车调度和客运人员配备等进行管理和协调，保证客运工作的正常运转。
3. 客运安全管理：了解和掌握安全规章制度，做好客车的安全检查和车站的防护措施等，确保客运工作的安全顺畅。
4. 客户服务：具备良好的服务意识和服务技能，能够为乘客提供热情周到的服务，解决客户的问题和投诉。
5. 车站管理：负责车站的各项工作，包括值班接待、技术保障、货运安检、财务管理等，确保车站的各项工作得以顺利开展。
6. 运营管理：深入了解铁路客运行业的发展趋势和市场需求，制定运营战略和推广方案，提高铁路客运的服务品质和市场竞争力。
总之，铁路客运服务专业涉及到铁路客运行业的方方面面，需要具备扎实的理论知识和丰富的实践经验，以及良好的服务意识和管理能力，不断提高自己的专业素养，提高服务水平，为铁路客运事业的发展做出贡献。
铁路客运服务专业培养的人才是面向服务铁路客运方向的。需具备的职业能力：熟悉铁路票努、车站窖运、列车乘努、行李包裏运输等业流程，了解旅窖的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并具有独立解决非常规问题的基本能力能指导他人进行工作或协助培训般窖运、计划和售票人员。
