需要具体情况具体分析，但总体上应该加强制度建设，完善相关法律法规和规章制度，提高民众参与决策的机会和透明度。
原因是，解决群众诉求是政府的重要职责之一，需要有明确的规定和政策来保障。
但由于群众诉求形式多样、原因复杂，不同的问题解决方法也各有不同，因此需要制度建设和完善，从源头上解决问题。
在具体实践中，可以建立专门的机构和渠道，负责接收和处理群众诉求，加强对民众的宣传教育，提高政府部门的责任感和服务质量，让群众的诉求得到更好地解决。
此外，也需要加强对政策执行的监督和评估，及时发现问题和不足，并及时进行纠正和改进，以不断提高政策的适用性和执行效果。
一是整体响应，依托12345市民服务热线及其网络平台，建立全市统一的线上线下接诉即办平台，提供全时段的群众诉求接收和反馈服务，诉求人可以以语音、文字、图片、视频等多种形式依法提出诉求。
二是全面接诉，公民、法人或者其他组织可以向接诉即办平台提出本市行政区域内涉及公共利益和自身权益的咨询、建议、举报、投诉、求助等诉求事项。
三是保障诉求人权利，诉求人依法提出诉求，任何组织和个人不得压制、打击报复。接到派单的单位应当及时与诉求人取得联系，并在规定时限内将办理情况向诉求人反映，诉求人有权了解诉求办理情况并进行评价。
四是提供兜底保障，对涉及老幼病残群体、困难家庭等基本生活、基本安全的诉求提供必要的服务和保障。
五是保密和个人隐私保护，对接诉即办中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私等数据信息，履行保密义务，诉求人要求对信息保密的，相关单位应当履行保密责任。
六是建立以解决群众诉求为导向的考评制度，通过群众回访数据，完善以响应率、解决率、满意率为核心的分级分类、差异化考评机制。
