服务行业就必须受气吗（服务行业就是受气的行业）

不是为了不丢工作，是吃工作的亏。现在最怕的就是服务性投诉，有理没处说，总是商家倒霉。话说回来现在的顾客都被惯坏了。不过按照你当时的处理方法确有不当之处，顾客交款小票开错之类的不应让顾客自己更换，因为这确实不是顾客的错。如果你当时电话咨询团购台此事，情况属实应要求团购立即更换并送至开票处，或先开具小票后自行至团购更换。相信楼主不会被骂