您好，根据12306官网的规定，网上退票手续费的收取标准如下：
1. 在列车开车前2小时之前申请退票的，手续费为票面价的5%；
2. 在列车开车前2小时之后、开车前24小时内申请退票的，手续费为票面价的10%；
3. 旅程已经开始或超过24小时的，不予办理退票。
因此，根据不同的退票时间段，12306会收取相应的手续费。
12306网上退票手续费的规则为：
1、对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;
2、开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;
3、开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;
4、开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
《民法典》（2021.1.1生效）第八百一十六条 旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续;逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。
