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本报讯（记者程功）6月17日，保定市政府官方网站发布了保定市市场监督管理局12315中心的2018年12315数据分析。
报告中公布，全年共接收消费者各类投诉举报咨询60142件，环比增长1.37%。其中：电话咨询49876件，占总量的82.9%；投诉8056件，占总量的13.4%；举报2210件，占总量的3.7%。全年共为消费者挽回经济损失291.56万元。
据悉，在6万余件电话咨询中，消费者反映的问题主要包括冬季取暖、通信服务、非现场购物服务、共享出行、家用汽车及售后维修和预付卡6类。其中，冬季取暖的主要问题集中在暖气不热、管道维修服务时间长、实行煤改气、煤改电的县（市、区）小区、村庄用户，统一安装的壁挂炉质量出现问题找不到售后，或者售后服务困难等，物业找各种理由推卸责任等多种问题。
而通信服务类消费咨询主要集中在运营商（代售点）擅自为消费者开通收费（短信、网游）业务、更改套餐及宽带等，包括多收、错收费，办理套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同等问题。
此外，非现场购物服务类、家用汽车及售后维修类、预付卡类咨询分别有其相对较为集中的方面，而共享出行类咨询则集中在涉及共享出行服务企业无法按约退还押金方面。其中，2018年10月、11月、12月，涉及OFO共享单车押金退还问题的咨询量骤增。
在投诉情况中，商品类的投诉最多，共6925件，占投诉总量的86.1%。被投诉次数排名前三的分别是家居用品、食品和服装鞋帽类。
服务类投诉则是投诉类电话中增长最快的，共接到服务类投诉1129件，占投诉总量的14%，环比增长147%。被投诉次数排名前三的分别是：电信服务、互联网服务和文化、娱乐体育服务。
其中，电信服务类投诉主要集中在宽带服务质量问题（包括故障排除时间长、宽带网络不稳定、网速慢等）和无端开通增值服务（即消费者在没有申请的情况下却出现了增值业务费，增值业务短信定制容易但退订难等问题）。
而在举报情况中，2018年共接到消费者举报2210件，被举报次数排名前三的是家居用品、食品和互联网服务。从举报的问题类别看，主要是不正当竞争行为、侵害消费者权益行为和广告违法行为等。
值得注意的是，该份报告中提出， 2018年，全市12315系统共受理广告违法行为举报1240件，占举报总量的56.1%。举报类别主要集中在网络电商销售服务、电视直销服务、食品、保健品、服装鞋帽、家居日用等，反映的问题有虚假广告、夸大功效、欺诈消费者等。而食品保健品违法现象成为消费者反映比较强烈的问题，特别是乡村地区，老年人群体。
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