万家乐壁挂炉产品时尚性和科技感十足。
□信息时报记者刘莉
经历了前两年市场的大起大落，由国家主导推进的“煤改气”项目市场在今年逐步回暖，而壁挂炉整体市场仍然处于持续调整的阵痛期。
万家乐热能科技有限公司总经理李涛表示，目前壁挂炉整体市场仍然处于阵痛期，在持续整合中，鱼龙混杂，距离“理性回归”还需要一段时间。短期来看壁挂炉市场增速放缓是大概率事件，但长期发展潜力巨大，前景看好。
他在接受记者采访时表示，面对上述市场情况，作为行业领导品牌，万家乐潜心苦练内功，今年聚焦工程和商用市场，全力抢标，并积极布局零售市场渠道。
后“煤改气”时代：
激情退去，阵痛持续
据万家乐热能科技有限公司总经理李涛介绍，上半年煤改气行业整体招投标已经完成约60%，而去年同期招投标进度才20%左右，这意味厂家后期有了充足的出货安装时间。
这比去年的情况已大有改观。从市场来看，去年煤改气市场骤冷，给全行业留下了高达150万台的库存。所以今年品牌企业的主要工作就是“去库存”，而政府上半年就已对参与煤改项目的各方进行征询，政策落地节奏更为合理。据统计，2019年截至10月底“煤改气”招标台数已有约258万台。“煤改气”市场可见调整回暖的趋势。
但明年“煤改气”政策即将结束，后煤改时代，壁挂炉市场何去何从？在李涛看来，过去几年，“煤改气”刺激了壁挂炉行业的发展，对市场规律也造成了一定影响，“现在华北地区的壁挂炉工程和零售市场基本处于停滞状态”，未来几年市场会持续调整、恢复、整合。在阵痛期过去后，市场会进入良性稳步发展的通道。这期间，企业要做的就是布局渠道和做好产品。
行业竞争白热化：
逾300企业参与竞争
“煤改气”政策推动了壁挂炉市场普及速度加快，形成了千万量级的壁挂炉用户，而政策热潮同时也吸引了游资，大量小厂家涌入。
“从2016年6月至今，获得壁挂炉生产许可证的企业从138家增长至300家以上，呈现出白热化的市场竞争态势。”据李涛介绍，主流企业有以十大品牌为主的国内品牌，以及早期进入中国市场的威能、博世、菲斯曼等一批外资品牌。而“煤改气”的热度，一下子吸引了大量游资过度涌入，催生了众多小品牌，行业鱼龙混杂。一旦政策退潮，这些小品牌可能消失，其产品质量堪忧、售后服务缺失，留下的“烂摊子”可能会一片狼藉。
市场的过度膨胀，让壁挂炉行业人心浮躁。李涛表示，作为品牌企业，万家乐有自己的底线思维，绝不会低质低价自砸招牌，“我们会积极参与‘煤改气’工程招标，但底线是‘对用户负责’，不达标产品坚决不能送到用户手中。同时，我们已经将‘煤改’前期取得的利润全部投入到研发与服务能力的再建设中，以产品和服务去赢得用户”。
售后服务也是核心竞争力
随着煤改气工程的推进和深入，全国各地也陆续出台政策，对壁挂炉产品的低氮指标提出了更高要求。记者在万家乐官方网站看到，万家乐已将水冷低氮燃烧技术应用于产品，达到氮氧化物5级排放标准；行业第一台零冷水壁挂炉也出自万家乐，该产品可大幅提升用户洗浴体验。
壁挂护跟空调一样，安装售后也是企业的重要实力体现。据了解，万家乐在全国建立了完善的售后服务网络，针对煤改气地区，还专门设立了“省-市-区县-乡镇”的四级架构服务网络，乡镇市场按每500户-1000户设立一个售后服务点，实现服务网络对煤改地区的全覆盖，保障每位用户都能享受到万家乐“24小时内上门解决问题”的服务承诺。“自2017年开展巡检以来，万家乐巡检团队已走遍华北煤改地区800多个乡村，覆盖数十万煤改用户，巡检有效率90%以上，问题解决率100%，未发生过一起安全事故”，李涛说。
为了保证售后服务质量，每位万家乐的售后工程师都要经过严格的培训，经考核通过后才能持证上岗。在煤改地区用户取暖安全方面，万家乐在每年采暖季前，都会组织售后巡检团队，对用户产品逐一巡检，指导用户操作使用。
(责任编辑：何一华HN110)
来源: 信息时报
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