消费者李强2016年3月在大连开发区国美电器购买一台三星kf50k5961fg/sc冰箱，总价9780元。5月份他搬新家后开始使用。然而17年9月他发现新购买不久的冰箱开始出现咔咔的异响，响声越来越频繁。9月15日，李强拨打三星客服报修，三星维修人员上门后检查说无异常，当时用手机录走响声，说回去后会将录音上传总部。几日后，三星北京总部来电话，说北京维修部门鉴定结果为此种声音属于正常，可继续使用。就这样反复4次，录走音频和视频都回复说属于正常，实属无奈的李强拨打 12315求助，但12315回复，目前没有相关的标准来界定这个冰箱有质量问题。据悉，将冰箱送到相关质检部门检测的费用高达5000元，前期需要和三星协商鉴定费用问题，如果后期测出质量问题，则费用由三星出，如无问题，费用由消费者本人出。
在工作人员建议下，李强购买了一款分贝仪在家测试，发现响声频繁，最高时可达80分贝。据悉，国家标准是噪声不得超过45分贝，而三星冰箱说明书明确写出分贝值不得高于41分贝。于是他又与三星客服联系，11月5日，三星再次派维修师傅上门，上门后使用分贝检测仪和本人的分贝检测仪共同检测并录像，录像视频中声音六七十分贝，维修人员表示视频将于次日再次上传总部。
“隔两日后三星方面来电话问冰箱修好了吗。”李强说，他告知对方冰箱还是有异响，根本没修好。11月15日三星方面给予消费者答复：响声仍属于正常，不给予任何处理。
点评：
经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守消费者权益保护法的相关规定，恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。消费者享有知悉其购买、使用商品的真实情况的权利，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
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