近日，记者从市消协获悉，该协会近日处理了一件网购冰箱因质量问题而进行退款的投诉案例。
“双十一”期间，消费者张女士在网上购买了一台价值3000元的品牌冰箱，使用一个月后，发现冰箱门封闭不严，因是全国联保，于是到锦州售后报修。售后建议更换冰箱门，消费者认为刚买的冰箱就换门，心里很不舒服，于是到市消协投诉。经市消协调查，消费者购买的冰箱属于网购产品，出现质量问题应该向网上客服或经销商所在地维权部门投诉，但由于该品牌商品在全国联保范围内，为了方便消费者，市消协联系了该品牌的当地售后。经确认，该冰箱门出厂时上沿不直，才导致封闭不严，影响制冷，并不是消费者使用不当造成的。经市消协调解，该品牌代表本着品牌至上的原则，为消费者全额退货，消费者很满意。张女士认为网购商品出现问题投诉会很困难，没想到市消协这么快就解决了，她还为市消协送去锦旗表示感激。
依据中消协《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十一条，全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。本案中，消费者网购的商品，出现质量问题应该向网上客服或经销商所在地维权部门投诉。但因该品牌商品在全国联保范围内，当地售后本着品牌至上的原则，为消费者全额退款。
据此，市消协提醒广大消费者：选择正规品牌，且经营规模较大、访问量较多、信誉度较高的购物网站，谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接，避免误入“钓鱼网站”。交易过程中要注意收集和保存好相关网络购物证据，聊天记录等相关凭证，以便出现纠纷时及时有效维权。如果产生网络交易消费纠纷，在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下，消费者可以直接拨打网店经营者所在地的12315投诉。侯英 记者张冬木
