真假海尔天壤之别
本人最喜欢海尔电器，我家的海尔冰箱购买五年来性能良好，节能环保。前几天，不知怎么回事，它出了一个小毛病，冷藏室按其正常设置在7度，但里面的食品和青菜却结冰了，实际温度在0度左右。由于搬家原因，购买冰箱的发票丢失了，海尔维修点的电话也相应丢失了。我上网用百度搜索，不料却引来一个假的海尔维修工上门了，演绎了一个意想不到的故事。
2011年2月26日，我在百度上输入“海尔冰箱武汉维修”几个字，查出了十多个电话，不知哪个是真的，我便从中选择一个“400”打头的免费电话，心想这个一定是真海尔。一位女士接了电话，她让我报出住址，就说很快会有维修人员和我联系的。当天下午，一位先生自称海尔的，详细询问我家住址后，答应第二天上门。第二天过去了，他没有来，也没有他的消息，我打电话过去，才知他关机了。28日早上再联系他，同样关机。妻以前在海尔工作过几年，她说“海尔的人最守信用，他如果不来也一定会解释原因的，也会派其他人来的。”她话说出来了，但她也没有当回事。28日上午，我又和那个“400”联系，对方说他们在杭州，就挂了电话。我十分纳闷，只得继续在百度搜索，同样又查出许多海尔的维修点和联系电话。经过一番研究，我选择了另一个“400”打头的电话，不久也有一个先生和我联系，他的手机前几位是153，我至今还没有遇到153的手机号码。他说次日上门修理，次日同样没有音信。
3月1日下午，我和这位先生联系，他只说“我最近很忙，你不影响使用就先用着吧。”我当时生气了，谈得不投机。到了晚上9点多，我接到一个电话，自称是海尔的，他的手机前3位也是153，我就误以为他和28号联系的是一个人，就立即和他约定2号早上九点钟上门修理的。
2号早上9点，我接到他的电话，把他领进了家门。来者是一位50岁左右的男子，身材较小。他一进门就介绍说自己是海尔总部派来的，让我不要随便找人修理，以免上当受骗。我见他年长，以为他肯定是熟练工，也没有介意，就让他到厨房里看冰箱了。他二话不说，就把冰箱下面的后盖打开了，观察一会说“你家冰箱没有氟了，再不加氟以后压缩机全部坏了，整个冰箱就完了。”按说，冰箱还能制冷，不应该是缺氟的原因，他显然没有说到点子上。可我当时一心在想股票行情，就完全由他来摆布了。我坐在一边打开电脑看股票，不时地瞄他一眼，看他的修理情况。不到20分钟，他说已经完全修好了，然后给我开个费用单子，修理费总共达到704元！其中最主要的是灌了三瓶氟里昂，一瓶是168元。我给妻通了电话，妻立即表态“不可能的，你一分也不要付，我要找海尔交涉。”
这边，该修理工催着要我付费，那边妻不时地来电话，觉得里面疑点很多。他给我看了一本手写的单据，上面修理费大多在500以上。我从中选择一个用户的电话，没有联系上。我提出疑问“你为何加这么多氟里昂，不对劲呀，我家里冰箱说明文字写得很清楚，制冷剂为R600A，46G，一瓶也不用呀？”他说一瓶只有10多G，属于环保的。我又查看了他加的制冷剂的外观，上面清楚地标明“净重120G”。疑问太多了，我提议“你先回去吧，等我弄清楚以后我把钱送到你手里，我是一个诚实的人。”他改口，让我付600，再降至500，我妻都不答应。
我们的冰箱制冷剂是无氟的，他却往里面加了氟。面对这么多疑点，我竟然没有怀疑他是假冒的。他写了一个条子“先付300元，余款以后查清楚再付，如果查不清楚就退回300元。”我请示妻子，并帮他说了很多好话。妻子才松口要先付他200，后来他又说几句好话，我心一软就付给他300元，他拿着钱就匆忙离去了。
他刚离去，妻子又电话了“他是个骗子，他说的维修点里根本没有这个人！”当她得知我已经付钱后，难过得哭了起来“我不心疼钱呀，我只是气你怎么单纯得像七八岁的孩子呀，你遇见骗子，他把冰箱修坏了怎么办呀？”她的话把我惊醒了，我这才意识到真的受骗了！妻子再打他的电话，他已经不接了！我这次受骗，真的很冤枉，我本来不相信百度搜索的结果，也知道要到企业网站查询，可这次不知为何昏了头？先后有三个男子与我联系，只因他们的手机都是153开头的，我在没有分辨的情况下误认他们是同一个人，怎么犯如此低级错误？我后来天天和该骗子联系，他始终不肯说自己的维修点在哪，只说自己是代理商。据查证，海尔根本没有代理商。
晚上，妻子回来与我一起检查了冰箱，听见里面不时地传来流水声，我们都觉得异常，睡觉前就把冰箱的插头拔掉了。妻分别与我联系过的维修点打电话，都不承认这个修理工是自己的。妻又与海尔总部电话联系，说明了情况。海尔热情地回应她“将派员工上门检修。”妻子也原谅了我，她也承认自己的大意，应该由她联系好以后再由我在家里守候海尔的服务人员。这令我十分欣慰，家庭和睦才是第一位的。
4号，有男子来电话，自称是海尔的，约定晚上7点半到家来。我这次吸取了教训，问了好多问题来查验其身份。到了约定时间，另一男子来了电话“我姓李，此前来电话的家住武昌，调换我来为你检修。”怎么又换人了？在他进门他一瞬间，我所有的疑问全部打消了。来的是一位身材高大的年轻人，身穿海尔工作服，一进门就自己换上鞋套，并且彬彬有礼。他认真查看了冰箱，打开后盖后断定了故障原因“就有一个小毛病，后面的电磁开关坏了，你们请的是非海尔的人员来修理的，给压缩机加了大量的氟，会很快把压缩机弄坏。你们要有一个常识，加制冷剂不能在家里进行，很危险，要拉到修理车间才能进行。”他又说，冰箱经过非海尔的人员动过了，按说海尔就不会再接手了。这句话说得我心里冰冷冰冷的。他打了一个电话，讲明了情况，然后认真地向我们回复“拉到我们那里重新修理吧，总共收取350元。”然后他出示了海尔的收据目录及标准，我们立即答应了。小李没有喝我家一口水就离开了。
接下来的事更令我们感动不已。5号上午，海尔派一位中年男子开车到我门前，他一人当司机又当搬运工，先给我家背上去一个备用冰箱，再一个人把我家里冰箱背下来。192升的大冰箱本来很重，体积也大，可他就是一个人从6楼背了下去。这样的服务，收350元真的值得呀！9号，他们按时把修好的冰箱送到我家里，把其提供的备用冰箱搬走，收费更是出乎意料，免费修理！这才是真实的海尔，技术好，服务更好，还不乏人性的关爱！通过这件事，让我加深了对海尔公司的认识，海尔，一个让中国人骄傲的大型家电企业，还有丰厚的温暖百姓心间的企业文化！
