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冰箱用了8年漏氟还值得修吗(十年的冰箱漏氟建议维修吗)

冰箱用了8年漏氟还值得修吗(十年的冰箱漏氟建议维修吗)

更新时间:2021-12-23 02:11:08

季女士家购买的格兰仕冰箱不到一年制冷能力突然下降,置于软冷冻层的食材全部解冻变质,维修之后制冷效果大不如前,反复修理一个月仍没有得到解决。格兰仕集团总部答复称冰箱漏氟确属质量问题,公司已按三包政策免费保修。昨天,北京晨报记者获悉,季女士已得到“整机换新”的承诺,彻底告别这台让她闹心的冰箱。

食物放冰箱里变质

季女士告诉记者,5月30日,她的母亲拉开冰箱的软冷冻室时发现肉和蔬菜全部解冻并变质,报修后冰箱于6月1日被拖走,大约10天后送回,问及故障原因,维修人员解释“是漏氟的毛病”,称已经通过人工添加修复。然而此后一周,她发现冰箱制冷效果仍然不佳,和去年7月底购买时差距明显,于是又想出测量温度的办法测验。

“夏天一般开到4档,可现在放这档,软冷冻室温度是2℃。”季女士回忆,其后她按照格兰仕客服热线工作人员的建议,先后将档位调高至6、7档,食材却仍未能上冻,“我觉得还是不对,但维修人员非说没问题”。在她的坚持下,6月21日维修人员第三次上门,当场用自带温度计测量,“在7档显示-1.6℃,然后他说只要零下就算正常了,我要求他为这个说法负责,开个书面证明,被拒绝了”。季女士再次致电客服热线投诉,未料维修人员改口称,“不确定有没有问题,这个数据得上报北京分公司再看看。”

次日冰箱被再次拖走维修后,季女士发现维修人员留下的备用小冰箱“在3档的使用温度都比我家原来的7档低”,又想起冰箱门上关于冷藏室的温度区间为10℃到-15℃的说明文字,她对软冷冻室温度的质疑进一步加深。“现在冷藏、冷冻的制冷效果,比刚购买时差远了”。季女士反映维修之后的效果也不好。

厂家承诺整机换新

“人来了4趟,冰箱拉走两趟,维修人员前后说法也不一样”,季女士抱怨,从报修至今已接近一个月,格兰仕售后服务却不给力,一提起冰箱仍然让她“头疼”,而她出示的发票显示,这台冰箱购于2013年7月30日,仅正常使用10个月就出现问题,还没出保修期。

上周六,格兰仕集团总部受理投诉事宜负责人周先生告诉记者,漏氟确属性能故障,可能由运输过程振动引发铜管磨损引起,但这种质量问题是极小概率的偶发事件,公司会执行三包政策规定免费保修。

他同时介绍,“10℃到-15℃”为电脑控制型冷冻室的参考值,而季女士家的冰箱为手动调节型,不能单独调整中层软冷冻室的温度,按照产品设计,该层正常工作温度区间为5℃到-3℃,周先生解释,“用户看到的是通用说明书的内容,其中对于这部分没有特别说明”。

周先生表示,售后系统记录信息显示维修人员测得软冷冻室温度为-2.5℃,按此标准处于正常区间,但鉴于用户并不满意,仍将安排相关技术人员进一步检测调试。昨天上午,记者获悉季女士已得到“整机换新”的承诺。

线索:辰先生

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