卖场内的7天无理由退货承诺书
楚天都市报记者 詹钘
从4月27日，宜昌市消委发布线下实体店无理由退货承诺倡议书，到6月15日，省消委发布《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》，全省已有710家门店承诺加入线下无理由退货门店行列。
连日来，记者走访发现，线下无理由退货，让不少消费者有了后悔权，消费者对此表示支持。同时，也有消费者对食品、内衣等物品是否应该纳入退货范围有争论。
目前看来，商超退换货最多的在日用消费品；而家电卖场则集中在冰箱、空调等产品。
省消委相关负责人表示，全省承诺加入线下无理由退货门店数量和规模也在进一步扩大，欢迎消费者对相关承诺的门店和卖场进行监督。
有了后悔权 不怕买错了
“实体店买了不能退，这种矛盾我之前就经历过。”去年年底，为了给喜欢跑步的妻子一个生日惊喜，邬先生在汉街某数码品牌店购买了一款上千元的运动手表。
然而，妻子表示并不喜欢这款手表，希望邬先生能将这款手表退掉。
但当邬先生对店面提出退货要求时，却被告知手表没有质量问题无法退货。
“网上购买都能7天无理由退货，线下反而不行？”邬先生说，现在线下无理由退货政策推广了，那就意味着线下购物也有了后悔权，“买东西肯定就不会犹豫了。”
对于“无理由退换货”，不少消费者也有疑虑。
“商场超市的面包，还有生鲜食品，想退就可以退吗？”武汉市民胡女士认为，一些入口的商品，还有跟身体亲密接触的内衣等物品，不能随意退。
胡女士说，这些商品退货完成后，如果卖场再拿出来进行二次销售，就算没有打开过包装，应该也没有人会愿意去买。
也有市民提议，设立二次销售物品专区，明确告知消费者，并通过降价或打折的方式进行销售。
超市退货主要集中在日用消费品
2日下午，中百仓储首义路店，80岁的陈爹爹刚刚换好了一对电池。
前一天，陈爹爹给家里的遥控器买了一对南孚电池。回到家才发现买的是5号电池，无法使用，遂来更换更小的7号电池。
“其实这个已经拆封了，而且电池也是易耗品，按规定是无法退换货的。”该店客服主管潘爱华说，最后根据实际情况，还是给陈爹爹进行了换货处理。
店长李明轾告诉楚天都市报记者，该店在2019年7月就开始推行线下无理由退换货的服务。
一年来，店面每天都会有5宗左右的退货情况发生。“有的是冲动消费，也有的是误购，然后就直接到服务台办理退货了。”
退货产品主要集中在价值几十元的日用品。
根据中百仓储的相关规定，杯子、母婴用品、内衣等产品，售出没有质量问题是不予退换的。
从食品上来说，只有非鲜活不易腐败变质的食品才能予以退换。
根据潘爱华这些年的经历，如果没有质量问题，不会有顾客拿食品来退换。
多领域零售行业加入无理由退换货阵营
在超市卖场承诺无理由退货的同时，一些家电卖场的相关售后服务也早就开始了。
“早在2018年起，线下门店就推出了无理由退换货的服务。”苏宁易购解放大道店店长何红说，没有拆包装，不影响销售的家电、数码产品，在苏宁易购都可以进行无理由退换货。
经何红统计，今年6月以来，该店面已经办理了6笔退货。这6笔退货的家电包括冰箱、洗衣机、空调。何红介绍，家电退货主要是因为尺寸或者空调孔洞不合适。“只要没有安装，我们直接再拉回来就行了，退货很方便。”
7月1日，武汉市民刘先生因为把露营帐篷错买成了遮阳帐篷，在迪卡侬后湖店成功退货。记者了解到，在迪卡侬，其承诺自有品牌商品无时间限制可退换。
迪卡侬武汉相关负责人告诉记者，今年6月份以来，退换货主要集中在服装类和鞋类，退换货原因主要是由于尺寸的不合适，其中儿童、婴幼儿产品居多，大部分是由于他人代购所导致，其余是由于个人喜好问题所致。
另外，还有少量的换货情况来自于针对质保期内的产品因质量问题引发的换货行为。
无理由退货门店将进一步扩容
据记者了解，目前，全省共有苏宁易购、沃尔玛、中百仓储等7家综合卖场和海尔、美的、苏泊尔、小米等17家大型品牌企业参与其中，涉及其门店436家。
目前，随着相关政策的实施，以及各大型零售商的带动，荆州、黄石、襄阳、宜昌等地已经有多家小型超市、数码商店也都加入了7天无理由退换货的行列。相关门店数量也在不断增长，不完全统计，总数已经超过800家。
中南财经政法大学法学院教授戴盛仪说，线下无理由退货的实施和推广，能够为更多的商超企业提供一个提升消费环境的大致方向；这能提振消费者的信心，最终提振消费，促进经济稳步增长。
省消委相关负责人表示，欢迎消费者对相关承诺的门店和卖场进行监督。
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