初到大连安家落户，宗女士开始为新家购置家电。近日，她从哈尔滨当地商场购买了一台冰箱和一台洗衣机，并委托德邦物流运输到大连，商品总计保价15000元钱。10月10日，家电送达大连，宗女士验货时发现冰箱在运输途中被损坏。“内胆破裂，柜体内部有多处裂痕，外部也有凹陷。”她拒绝签收。连日来，因不满德邦的理赔方案，宗女士与对方展开了理赔“拉锯战”。
哈尔滨到大连，冰箱运输途中被损坏
满心欢喜地等待签收新买的家电，宗女士在验货时，发现一起运输的洗衣机完好，可冰箱被损坏。她说，自己初到大连，准备在这里安家落户。几天前，她从哈尔滨市一商场购买了一台冰箱和一台洗衣机，并委托德邦物流一起运输到大连，没想到在签收验货时发现了问题。
“打开冰箱门，里面流出很多透明的不明液体，柜体内部有多处裂痕，外部也有凹陷。”宗女士说，后来联系厂家得知是冰箱的内胆破裂了，因此她当场拒绝签收。
出现问题怎么办？宗女士说，当时她立即联系了德邦物流，工作人员让她先联系商场方面看是否可以退货。但商场方面表示，当初运输前物流人员进行过验货，确保商品完好。如今出现损坏，应是运输途中造成的，商场方面无法退货。
保价15000元，理赔1800元？
客户：德邦的理赔方案，无法接受
记者采访宗女士时，此事已经过去了一周的时间，但她表示理赔并不顺利。
宗女士说，事情发生后，她屡次通过电话以及邮件等形式向德邦物流反映情况，经过多日等待，理赔部终于有人与她取得了联系。“让我取回冰箱，给我1800元维修费。”宗女士表示，德邦这种理赔方案，她无法接受。
她告诉记者，自己这台冰箱花8000元购买，当初在运输时，她还额外花了60元保费将两件商品一起进行了15000元的保价。如今冰箱是在运输途中被损坏，无法使用，德邦物流理应按照保价金额来赔偿，但她只要求按照冰箱的原价来赔偿，这个诉求也始终没有得到认可。
10月17日，宗女士再次接到德邦物流的电话，得到的理赔方案依旧如上，她依旧不接受，继续给总部发邮件，针对此事双方展开了理赔“拉锯战”。
客户质疑物流运输途中暴力分拣装卸
冰箱打包运输前是崭新的，没有问题的，签收验货时变成了“残次品”，运输期间发生了什么？宗女士说，当天上门送货时只有一位工作人员，当她发现问题，拒绝签收时，工作人员将冰箱倒着拖走，动作十分不规范。
“我当时还提醒工作人员不应该这个样子运输冰箱，不可以倒着放，他说，没关系，反正已经坏了。”宗女士说，从送货人员的动作行为似乎能想到冰箱在运输过程中的样子。由此，她质疑自己的冰箱之所以被损坏，很有可能是在运输过程中存在人为暴力运输的情况。
记者致电德邦物流：会尽快拿出一个合理方案解决问题
10月19日上午，针对此事，记者致电了德邦物流，反映了宗女士遇到的情况并且表明了记者身份。相关客服专员于当日中午给记者回电，称在处理理赔事宜过程中，公司有定损专员，一般会优先建议客户进行维修，若客户对这个方案不满意，或者冰箱实际上确实已经无法维修，也可以考虑通过其他方案来解决。该客服专员表示，此事他们会进一步与理赔部对接，尽快拿出一个合理的解决方案，确认好后给客户一个满意的答复。
物流运输中保价的意义何在？消费者在遇到此类事件应该如何维权？
专业律师解读支招
委托物流、快递企业运输商品，发生损坏，产生理赔纠纷的案例不在少数，其中有商品参与保价，但在实际的理赔过程中，能按照保价金额来赔偿的案例也实属不多。那么保价的意义何在？消费者在遇到此类事件应该如何维权？本报记者也采访了专业律师：
辽宁团团律师事务所执业律师欧阳康表示，根据《合同法》的相关规定，消费者向邮递单位支付价金，邮递单位接受邮递委托之日起，双方之间的合同关系就已经形成并生效，邮递单位就有义务有责任把消费者的邮件安全及时地送达至目的地。在邮递途中发生邮递物品损坏的，邮递单位应当承担赔偿责任。
1、物流运输中保价的意义何在？
对于邮递单位给邮递物品造成的损失，《邮政法》第四十七条进行了规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
2、消费者该如何维权？
因此，具体到本次纠纷，若保价的冰箱途中丢失或者全部损毁无法使用，则根据法律规定，德邦物流需按照保价额进行赔偿，这无可厚非。若冰箱是部分损毁或者内件短少，需按照保价额与冰箱全部价值的比例对冰箱的实际损失予以赔偿。
半岛晨报、39度视频记者孙熳 图片由受访者提供
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