近年来，家电更新换代速度不断加快，智能化程度也越来越高。尽管很多消费者因此提高了生活品质，但家电的售后维修问题却依然没少让消费者操心。
如今，家电卖场、电商平台瞄准这是个商机，推出各类家电延保服务，鼓励消费者在购买家电时多支付产品价格5%—15%的费用，以期在家电过了“三包”期后可免费维修或换新。听起来很贴心，有些消费者会毫不犹豫多添几十元或一两百元买延保。那么，家电延保服务真能给消费者以售后保障吗？
时间越长延保越贵
在海口美都家电卖场，海口市民李女士选购了一款价值2199元的九阳原汁机。销售人员向她推荐美都的延长保修计划，一年、两年和三年的延保价格分别为120元、220元和280元。销售人员介绍，在超出厂家保修范围时，如果购买延保服务，出现问题可以整机更换。
除了根据不同产品的价格和类型，延保服务随着时间延长，相对应的价格更贵。比如价值599元的格兰仕压力锅，三年内每年的延保价格分别为55元、85元和110元。记者走访了海口多家电器城，除了美都家电之外，还有国美电器提供延保服务，一台价值2099元的海尔洗衣机，三年内每年延保服务分别为85元、160元及230元。某家电卖场销售人员告诉记者，洗衣机需要出现同一故障累计3次以上才能进行所谓的“换新”服务。
该销售人员表示，现在买延保服务的消费者挺多，“既然几千元甚至上万元的家电都买了，谁还在乎多添这么点钱，一旦过保修期，买了延保服务就会有保障。”
延保能买个放心？
“多加两百多元买延保，图个放心！电器用两年之后难保不出问题，到时候师傅上门检修动辄两三百元，要是关键部件坏了，维修费用更少不了。”市民符先生对记者说。除了卖场里延保服务风生水起，京东、天猫等家电商城也宣称提供延保服务。以京东为例，价值599元的美的电饭煲，分别可提供“只换不修”、“延长保修”、“全保换新”三种服务，不同服务价格不同。
名目繁多的延保服务是否真能让消费者放心呢？记者在网上看到不少质疑家电延保服务的帖子：“之前说得好好的免费全没有，过了保修期还是得自掏腰包维修”“厂家推给经销商，经销商又推给厂家，延保服务到底谁兜底？”“口口声声多次维修不好就可以换新，真出现这种情况，却不管了，还不能退还延保费用。”“哪有免费维修一说啊，到了延保期间出了问题还不是照常收费，急也没用，他们就甩出一句话‘最终解释权归商家所有’，到哪儿说理去？”……类似的抱怨乃至愤怒在网上比比皆是。
未提供延保服务的海口某家电卖场一位销售人员对记者说：“有些延保服务是骗人的。只有厂家按照国家标准给出的承诺才是真正可行的售后服务，目前合理合法的就是‘三包’，因为厂家必须为此提供原厂配件。而部分卖场为了促销乱许诺，至于换新、免费维修等五花八门的延保服务，一般不靠谱。如果你是厂家，你会来者不拒，全部认账吗？那得要多大成本！”
记者从相关消费者投诉部门了解到，近年来，因商家推出家电延保服务而引发的消费纠纷时有发生，原因多种多样。有的是商家的延保服务具体保修范围不明确，致使家电损坏后得不到及时修理；有的是商家在延保期内提供维修服务，还要消费者支付昂贵的配件费用。
延保非“三包”亦非延包
海口南沙路某维修公司的林师傅告诉记者，一般来说，家用电器最容易出问题是在生命周期的头尾两段时间。质量不佳的产品，第一年是故障高发期，第二年到第六年是平稳运行期，第六年以后往往出现故障频发的情况。国家规定，家电产品须设立“三包”服务即做到“包修”以及相应“保修”，算是对这一现状的弥补。
有业内人士告诉记者，现在的各类延保服务，很多说是随着产品使用时间延长而提供相应的延长“保修”服务，但实际上是否能真正做到所承诺的服务，尤其是“换新”、“免费”等，真值得商榷。经销商在促销时真该好好省察一番，看自己到底能否做到，若明知做不到还要去承诺，就是欺诈消费者。
维修提醒
什么是包修和保修？
1. 根据国家的“三包”规定，包修主要是指在“三包”有效期内，厂商应提供完全免费的维修服务。
2. 保修是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零件的成本费。
3. 延保并不属于国家的“三包”范围。
专家建议
如何购买家电延保服务？
1. 消费者购买延保服务时，最好能与家电卖场签订合同，详细写明延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定等。
2. 要清楚提供延保服务的究竟是哪一方。有厂家延保服务，有销售方延保，还有第三方的延保服务。而这三者当中厂家延保服务是最靠谱的。
3. 消费者在选择延保服务时，对价格便宜、性能款式更新速度快的产品，没有太大必要额外买延保服务。对使用频率和维修成本较高的，可以考虑根据实际情况选择延保服务，但需注意延保年限是否与厂家自己延长的售后“包修”期重叠。
(椰网编辑：Bj009)
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