原因分析和排查：1、检查电视机的网络连接是否有问题，可以尝试重新设置连接网络。
2、检查路由器的设置是否有问题，可以重启路由器或重置路由器解决。
3、检查网络服务提供商的服务器或通信链路是否有问题，可以致电网络服务提供商的客服咨询。
1、检查用户家的上网环境，网线是否正常；
2、如果是拨号上网，检查路由设置是否正确；
3、检查IP地址，网关等参数设置是否正确。以下是有线连接步骤：
一、路由器设置步骤：
1、电脑ip自动获取，请您查询电脑说明书或者和电脑售后电联核实。
2、将路由器恢复出厂设置，重新设置路由器相关参数。
二、电视设置步骤：
1、电视切断电源重启，2、菜单-设置-网络-有线-ip类型自动获取-设置-联网检测。请您参考设置。
