消费者：比一般电视看的让眼睛更疲劳。| 激光电视，又称“第四代电视”，健康护眼是它的卖点之一。但是一位家住上海的孙女士却表示：不一定！2021年6月19号，孙女士在上海杨浦五角场苏宁易购实体店购买了一台海信激光电视。当时销售人员极力推荐这款激光电视，说又大又护眼防蓝光，激光电视是电视发展的趋势。没想到孙女士购买回家观看两小时后，眼睛酸痛受不了，还导致头疼恶心，比一般电视更疲劳，不敢再使用。
孙女士称，本身她想购买的是55寸的液晶电视。但是苏宁易购的销售人员说小的电视对眼睛可能不太好，就跟自己推荐了这款护眼的海信激光电视，屏幕大并且护眼也能满足自己的要求。孙女士购买了不到7天，因看久了眼睛感到不适引起头疼，就与苏宁易购联系并协商退换货。自己的诉求就是想要把这个海信激光电视退掉，如果换一台需要赔偿一些损失也行，自己也可以赔偿。
随后特搜记者也联系了苏宁易购的官方客服人员，苏宁易购客服人员向特搜记者表示：因为孙女士购买的海信激光电视已经安装好并已经使用了，所以不支持7天无理由退换货的。孙女士看屏幕看的不舒服，是可以让海信的厂家上门检测的。如果检测出有质量问题，厂家会给用户开鉴定单，可以拿着鉴定单到苏宁易购门店办理退换货。因为之前孙女士也向苏宁易购反映过这个问题，海信厂家反馈回的结果都是正常的。如果孙女士对这个检测结果有疑问，可以找第三方机构进行检测。
对于激光电视是否伤眼的问题，权威眼科专家也进行了专业论证。首都医科大学附属北京儿童医院曾对4K超大屏液晶电视和4K激光电视进行了视觉疲劳对比测试。结果显示，4K激光电视对视觉疲劳的影响更大。4K超大屏液晶电视相对激光电视更健康。此外，专家还表示：激光电视是过渡性产品，其对人眼的危害来自两方面，一是人眼直视激光可能导致短暂失明或永久失明；二是激光电视发射蓝色激光成像，使用者即使不直视激光束，长期观看激光电视仍然有可能对人眼造成伤害。
孙女士也在网上搜索了一下关于海信激光电视的投诉，发现自己遇到的情况并不是个案。有很多消费者都表示“吃过激光电视的亏”，表示买了激光电视后发现其画质低劣还伤眼、白天根本看不了等等。
孙女士购买的海信激光电视，在使用时确实引起了不适，但是又因为种种原因，苏宁易购不愿意办理退换货。而海信电视也坚称他们的激光电视是正常的，导致孙女士只能将电视拿在手里却不敢使用。像孙女士这样的消费者该怎样维护自己的消费权益呢？有请姚艳艳律师来进行解读。
姚艳艳律师：根据产品质量法的规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。 产品质量应当不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。
本案中，如果孙女士有证据证明电视存在质量问题的话，那么销售者应当负责修理、更换、退货。如果因产品存在缺陷造成消费者人身损害的，消费者可以要求生产者和销售者进行赔偿。
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